Pogledajte pitanja ispod, ako ne možete pronaći odgovor budite slobodni da nas kontaktirate.

 

KONTAKT

Naši kupci se najčešće odlučuju na plaćanje pouzećem koje se vrši gotovinom prilikom isporuke pošiljke. Plaćanje se može isto tako izvršiti žiralno putem uplatnice na naš žiro račun otvoren u ASA Banka 1340011120421953 i putem mobilnog bankarstva. Prethodno nas kontaktirajte da možemo napraviti predračun na osnovu kojeg će te izvršiti uplatu.

Pošiljke šaljemo putem kurirske službe EXPRESS ONE. Za pošiljke vrijednosti:

  • do 99,00KM, troškovi dostave su 8,00KM na cijeloj teritoriji BiH.
  • preko 100,00KM, mi snosimo troškove dostave.
  • Dostava za Sarajevo je besplatna.

U slučaju da pošiljka bude oštećena u transportu, dužni ste nas obavijestiti u vremenskom roku od 2 sata, nakon čega ćemo prijaviti štetu kurirskoj službi, a Vama poslati istu pošiljku. U slučaju da nemamo na stanju artikle koje ste poručili, u dogovoru sa Vama, poslaćemo zamjenski artikal ili izvršiti povrat novca. 

Prilikom primitka pošiljke dužni ste odmah se uvjeriti u sadržaj iste. Ako uočite neke nepravilnosti i oštećenja odmah nas kontaktirajte na broj +387 62 88 48 48.

Kurirska služba EXPRESS ONE uvažava reklamacije prijavljene u roku od 2 sata od primitka i mi samo pod tim uslovima možemo tražiti nadoknadu štete za nastala oštećenja.

Svaki naš artikal u glavnoj galeriji slika i opisu stranice sadrži tablicu veličina putem koje ćete lako odrediti koja vam savršeno pristaje. U slučaju da ste u nedoumici, kontaktirajte nas i mi ćemo vam pomoći da napravite pravi izbor veličine.

U slučaju da nakon primitka pošiljke veličina ipak ne bude odgovarajuća, mi ćemo poslati odgovarajuću veličinu ili zamjenski artikal. Kurirska služba će prilikom uručenja preuzeti od vas prvobitnu pošiljku i uručiti odgovarajuću. Dužni ste pažljivo se odnositi sa naručenim artiklima, sačuvati orginalnu ambalažu i ne skidati deklaracije i etikete. Troškovi zamjenske pošiljke iznose 8,00KM.

Pošiljke zaprimljene do 13:00 časova, šaljemo isti dan. EXPRESS ONE kurirska služba je definsala vremenski rok isporuke od 24-48 časova. Isporuke se vrše radnim danima od ponedeljka do petka. U većini slučajeva isporuka bude naredni dan.

U slučaju da se želite uvjeriti u sadržaj pošiljke prilikom uručenja, EXPRESS ONE kurirska služba tu uslugu naplaćuje 2,00KM koja će se dodati na već definisanu cijenu dostave.

Definisane cijene dostave vrijede za sve pošiljke težine do 20kg. U slučaju da je težina pošiljke veća od 20,00kg, obavezno nas kontaktirajte pa ćemo pronaći odgovarajuće riješenje.  

Narudžbu možete otkazati putem naše mail adrese info@prozone.ba ili na broj telefona +387 62 88 48 48.