POVRAT I ZAMJENA

PROZONE sa svojim uposlenicima se trudi da budete potpuno zadovoljni kupovinom kod nas. Pošto većina kupovine se obavlja preko Online Shopa prozone.ba, zna se desiti da veličine nekad ne budu odgovarajuće. Pored našeg nastojanja da uz svaki artikal objavimo tablicu veličina, znaju se desiti previdi sa naše strane ili od strane kupaca da na kraju proizvod koji dobijete nije odgovarajući. U tom slučaju dužni ste da nas obavjestite u roku od 15 dana kako bi mogli izvršiti zamjenu artikla.

Navešćemo Vam neke smjernice koje su veoma bitne.

Da bismo uspješno izvršili povrat i zamjenu:

  • Proizvod mora imati uz sebe originalne etikete i deklaracije.
  • Proizvod ne smije biti opran ili korišten.
  • Proizvod ne smije imati mirise parfema ili dezodoransa.
  • Proizvodi ne smiju biti nošeni, osim za potrebe probavanja.
  • Proizvodi moraju biti naručeni sa naše web stranice ili kupljeni u našoj prodavnici, ne odgovaramo za proizvode kupljene od naših distributera.

Obrada Vašeg zahtjeva za povrat:

Nakon što pošaljete svoj zahtjev za povrat, obradit ćemo ga u roku od najduže 5 radnih dana, te ćemo Vas obavijestiti o narednim koracima, bilo da se radi o zamjeni proizvoda za drugu veličinu, drugi proizvod ili o odbijanju zahtjeva za povrat i zamjenu.

Artikli koji ne ispunjavaju uslove za povrat i zamjenu

Imajte na umu da se određeni artikli ne mogu vratiti iz higijenskih razloga, kao što su donji veš, maske za lice i čarape. Vrijedi navesti da tokom akcijskih popusta ili posebnih događaja mogu se primjenjivati ​​drugačiji uvjeti povrata.

Troškovi ponovnog slanja

U slučaju da smo greškom poslali pogrešan ili ne odgovarajući artikal, troškove povrata snosimo mi. U slučaju da je kupac pogrešno procijenio veličinu ili pogrešno odabrao proizvod, snosiće naknadnog slanja pošiljke.

Preporučujemo Vam da obratite pažnju na tablice veličina i kroj željenog proizvoda, kako biste što je više moguće izbjegli dodatne komplikacije.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, naša korisnička podrška je tu da vam pomogne.

Kontaktirajte nas na info@prozone.ba ili +387 62 88 48 48.