Povrat i Zamjena

U PROZONE-u nam je važno da budete potpuno zadovoljni kupovinom. Ako vam proizvod ne odgovara po veličini, modelu ili iz nekog drugog razloga, možete ga zamijeniti ili vratiti pod uslovima navedenim u nastavku.

Rok za povrat i zamjenu

Zahtjev za povrat ili zamjenu potrebno je poslati u roku od 15 dana od dana prijema pošiljke. Za proizvode kupljene u našim prodavnicama rok teče od dana kupovine.

Kako pokrenuti povrat ili zamjenu

  1. Javite nam se putem maila [email protected] ili na broj +387 62 88 48 48 (telefon/Viber/WhatsApp). Navedite broj narudžbe, naziv proizvoda i da li želite zamjenu (veličina ili drugi proizvod) ili povrat novca.
  2. Sačekajte potvrdu i upute od naše korisničke podrške.
  3. Pošaljite proizvod u originalnom pakovanju na adresu: PROZONE, Trg solidarnosti 27, 71000 Sarajevo. Uz paket priložite račun ili broj narudžbe.
  4. Obrada zahtjeva: nakon prijema pošiljke vaš zahtjev obrađujemo u roku od najviše 5 radnih dana i obavještavamo vas o ishodu.

Zamjenu možete obaviti i lično u našim prodavnicama:

  • PROZONE Sarajevo: Trg solidarnosti 27, 71000 Sarajevo
  • PROZONE Tuzla: Mehmedalije Maka Dizdara B11, 75000 Tuzla

Radno vrijeme obje prodavnice: ponedjeljak – petak 10–17 h, subota 11–14 h, nedjelja zatvoreno.

Uslovi za povrat i zamjenu

Odjeća i oprema

  • Proizvod mora imati originalne etikete i deklaracije.
  • Proizvod ne smije biti opran, korišten niti nošen, osim kratkog probavanja.
  • Proizvod ne smije imati miris parfema, dezodoransa ili cigareta.
  • Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju.

Suplementi

  • Primamo samo neotvorene proizvode s neoštećenom zaštitnom folijom i originalnim pakovanjem.
  • Otvoreni suplementi se iz higijenskih i zdravstvenih razloga ne mogu vratiti niti zamijeniti.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz higijenskih razloga ne primamo povrat donjeg veša, čarapa, maski za lice, štitnika za zube niti otvorenih suplemenata.

Povrat i zamjena važe samo za proizvode kupljene na prozone.ba ili u PROZONE prodavnicama.

Povrat novca

Ako ste odabrali povrat novca, a vraćeni proizvod ispunjava uslove, novac vraćamo u roku od 2 do 3 radna dana od prijema proizvoda, uplatom na vaš bankovni račun. Za povrat je potrebno da nam dostavite broj računa i ime vlasnika računa.

Troškovi dostave prvobitne narudžbe se ne vraćaju, osim ako je greška na našoj strani.

Oštećen ili pogrešan proizvod

Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, javite nam se u roku od 48 sati od prijema pošiljke i pošaljite fotografije proizvoda i pakovanja. U tom slučaju sve troškove zamjene ili povrata snosi PROZONE.

Za proizvode s garancijom proizvođača reklamaciju rješavamo u skladu s garantnim uslovima i važećim propisima o zaštiti potrošača.

Troškovi slanja

  • Greška na našoj strani (pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod): sve troškove snosi PROZONE.
  • Pogrešno odabrana veličina ili proizvod: troškove povrata i ponovnog slanja snosi kupac i oni ukupno iznose 12,00 KM.
  • Zamjena u prodavnici je besplatna.

Akcije i sniženja

Proizvodi kupljeni na akciji mogu se vratiti ili zamijeniti pod istim uslovima kao i ostali proizvodi. Izuzetak su artikli sa sniženjem većim od 50%: oni se ne mogu vratiti uz povrat novca, ali ih možete zamijeniti za drugu veličinu ili drugi proizvod.

Savjet prije kupovine

Da biste izbjegli zamjene, prije narudžbe pogledajte tablicu veličina i opis kroja na stranici proizvoda. Ako niste sigurni koju veličinu odabrati, pišite nam i rado ćemo vam pomoći.

Kontakt

Za sva pitanja naša korisnička podrška vam stoji na raspolaganju:
Email: [email protected]
Telefon/Viber/WhatsApp: +387 62 88 48 48